Términos y condiciones
Términos del Servicio
Estos Términos y Condiciones regulan, se aplican y se entienden como parte de todos los actos y contratos que se ejecutan o celebran mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre sus usuarios y HighCare.cl, de conformidad con las leyes chilenas y los estándares generalmente aceptados por el comercio electrónico.
El Usuario gozará de los derechos que le reconoce la ley chilena y los que le otorgan estos términos y condiciones.
Origen o lugar de fabricación de nuestros productos
- Colágenos: Chile
- Cosméticos: España
Representante Para cualquier presentación, consulta o reclamo sobre el uso de este sitio o las transacciones realizadas, puedes contactarnos en:
Alicia del Pilar Vargas Arancibia Rut: 8.780.867-k es representante legal de la empresa.
- Correo: secretaria.recepcion@highcare.cl
- Teléfonos: +562 2201 9458 / +562 2201 3657
- Dirección: Av. Presidente Kennedy 5735, Local 1, Las Condes, Santiago de Chile
Protección de datos personales Los datos personales entregados por el Usuario solo podrán ser utilizados por HighCare.cl para perfeccionar contratos, recibir pagos y mejorar la comercialización de productos, sin ser entregados a terceros.
El usuario dispone de los derechos de información, rectificación y cancelación conforme a la Ley 19.628 sobre protección de datos personales. Para ejercer estos derechos, debe enviar un correo a secretaria.recepcion@highcare.cl o llamar al +56 9 6149 5131 / +56 9 6141 6757 en horario hábil.
Obligaciones especiales del proveedor En los contratos ofrecidos en este sitio, el proveedor informará de manera clara y accesible:
- Los pasos a seguir para celebrarlos.
- Su dirección de correo electrónico.
- Los medios técnicos para corregir errores en el envío de datos.
El usuario debe seguir los pasos indicados en el sitio para realizar una compra.
Medios de pago aceptados Los productos y servicios ofrecidos en este sitio pueden ser pagados con:
- Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard y Diners Club International emitidas en Chile o en el extranjero.
- Tarjetas de débito bancarias emitidas en Chile a través de WebPay y mercadopago.
El uso de estas tarjetas se regirá por estos Términos y Condiciones y por lo pactado con el emisor de cada tarjeta.
Confirmación de datos para compras Por seguridad, en caso de detectar cambios en la información del cliente o irregularidades en las transacciones, nuestros ejecutivos podrán contactar al cliente por teléfono o email para corroborar datos. Si no se logra contacto en 48 horas, la orden de compra será rechazada.
Formación del consentimiento en contratos La aceptación de una oferta de compra quedará sujeta a la confirmación de la transacción por parte del proveedor, verificando:
- Disponibilidad de stock.
- Disponibilidad del medio de pago.
- Coincidencia de datos del usuario.
El consentimiento se entenderá formado al recibir la confirmación del proveedor por correo electrónico u otro medio.
Despacho de productos
- Santiago: $5.990 (3 a 4 días hábiles, horario de entrega 10:00 - 22:00 hrs).
- Afueras de Santiago: $7.990 (3 a 4 días hábiles, horario de entrega 10:00 - 22:00 hrs).
- Regiones: Enviado por Chile Express bajo la modalidad "Por pagar en destino".
- Retiro en tienda: Coordinación previa. Si el pedido se realiza antes de las 13:00 hrs, se puede retirar hasta las 18:00 hrs. De lo contrario, queda para el día siguiente.
Políticas de devoluciones
¿Cuándo puedo devolver un producto?
- Si posee un defecto que impida su uso correcto.
- Si estaba vencido al momento de la entrega.
¿Cómo proceder con la devolución? Escribe a secretaria.recepcion@highcare.cl o llama al +562 2201 9458 / +562 2201 3657 o envía un mensaje por WhatsApp +56 9 6149 5131 / +56 9 6141 6757 explicando el motivo. Los productos deben devolverse con boleta y en su estado original.
Políticas de retiro en clínica Los pedidos podrán ser retirados en Av. Presidente Kennedy 5735, Local 1, Las Condes, Santiago de Chile.
Garantía legal De acuerdo con la ley chilena, los clientes tienen 6 meses desde la compra para solicitar garantía legal en caso de fallas de fabricación. Opciones disponibles:
- Cambio por un producto nuevo.
- Reparación gratuita.
- Devolución del dinero.
Se debe presentar la boleta y asegurarse de que el producto no haya sido dañado por mal uso.
Código de buenas prácticas
HighCare se adhiere al Código de Buenas Prácticas del eCommerce de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), garantizando transparencia y seguridad en la compra. Puedes consultar el código completo aquí: https://www.ecommerceccs.cl/wp-content/uploads/2021/12/CBBPP-2021.pdf,
Edad mínima para contratar servicios de medicina estética El cliente debe tener 18 años o más. Si es menor, necesita autorización expresa de un padre, madre o tutor legal, la cual debe ser presentada al momento de la compra o cita para el tratamiento
Derecho de Retracto
De acuerdo con la legislación vigente en Chile, el Derecho de Retracto no aplica para servicios de tratamientos estéticos ya utilizados o en curso.
Sin embargo, si el cliente desea ejercer su derecho de retracto antes de recibir el servicio, puede solicitar la cancelación dentro de un plazo de 3 días desde la compra, siempre que no haya sido agendado o iniciado su tratamiento.
Para solicitar el retracto y la devolución del dinero, el cliente debe enviar una solicitud a Correo: secretaria.recepcion@highcare.cl
- Teléfonos: +562 2201 9458 / +562 2201 3657 o comunicarse vía WhatsApp al +569 6250 0909, proporcionando los detalles de la compra..
Políticas de Reembolsos y Devoluciones
Devoluciones y Reembolsos
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 15 días. Si han transcurrido más de 15 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Después de la compra del producto, no realizamos devoluciones de dinero, salvo en el caso de que el producto llegue en malas condiciones y el cliente no desee recibir un cambio.
Si el cliente decide cancelar el pedido después de haber realizado la compra exitosamente, High Care no se hace responsable de dicha decisión, a menos que se deba al motivo anteriormente mencionado.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su embalaje original.
Además, para completar la devolución, se requiere un recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionamos el producto devuelto, le notificaremos por correo electrónico la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si el reembolso es aprobado, se procederá a través del mismo método de pago utilizado en la compra, y puede demorar hasta 15 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
Reembolsos atrasados o faltantes
Si aún no ha recibido su reembolso, siga estos pasos:
- Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
- Comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se refleje en su cuenta.
- Contacte a su banco, pues algunos procesos de devolución pueden tardar más tiempo en completarse.
Si ha realizado estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos al correo eldoctorrecomienda@highcare.cl o al teléfono +562 2201 9458 con su número de orden y motivo de la solicitud.
Intercambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiar su producto por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a eldoctorrecomienda@highcare.cl.
Envíos para Devoluciones
Para devolver su producto, debe enviarlo a:
Av. Presidente Kennedy 5735, Local 1, Las Condes, Santiago de Chile.
El cliente es responsable de pagar los costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución será descontado del total.
Dependiendo de su ubicación, el tiempo de entrega del producto intercambiado puede variar.
Si está enviando un artículo con un valor superior a $40.000 CLP, recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o contratar un seguro de envío, ya que High Care no garantiza la recepción del artículo devuelto.